E0E433-MB: Senior IT Consultant Hypercare & Prozess-Einführung im SAFe-Umfeld (m/w/d) in Frankfurt am Main
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Projektstart: Juni 2026
Projektende: Dezember 2026, Option auf Verlängerung
Im Rahmen eines umfangreichen Digitalisierungs- und Einführungsprogramms werden neue Prozesse und IT-Systeme in einer komplexen Betriebs- und Organisationslandschaft ausgerollt. Schwerpunkt der Tätigkeit ist die Stabilisierung der Einführungsphase durch professionelles Hypercare-, Support- und Kommunikationsmanagement.
Leistungsumfang / Aufgaben
Professionelle Betreuung und Kommunikation mit Anwendern während kritischer Einführungsphasen
Operationalisierung und Skalierung von Support- und Hypercare-Prozessen
Bearbeitung und Koordination eingehender Anwenderanfragen
Durchführung strukturierter Kundensprechstunden und Supportformate
Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Fehlerbildern und Defects
Übergabe und Abstimmung von Fehleranalysen mit Entwicklungs- und Lieferteams
Unterstützung bei der fachlichen Klärung komplexer Fragestellungen
Koordination zwischen Fachbereichen, Support, Entwicklung und Stakeholdern
Unterstützung bei der Stabilisierung neuer Prozesse und Systeme nach Go-Live
Mitarbeit in skaliert agilen Projekt- und Lieferstrukturen
Sicherstellung transparenter Kommunikation in komplexen Transformationssituationen
Muss-Anforderungen
Mindestens 5 Jahre Erfahrung als IT-Consultant, IT-Projektleiter, Agile Coach, Transformation Manager oder vergleichbare Rolle
Erfahrung in der Einführung komplexer Softwarelösungen und Transformationsvorhaben
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Aufbau oder der Operationalisierung von Support- und Betriebsorganisationen nach ITIL oder DevOps
Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation innerhalb kritischer Einführungs- oder Go-Live-Projekte
Erfahrung in komplexen Projektumfeldern mit hoher Anwenderbetroffenheit und erhöhtem Fehler- bzw. Supportaufkommen
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in skaliert agilen Umfeldern nach SAFe
Erfahrung in Multi-Team- oder ART-Strukturen
Kenntnisse im Umfeld Transport, Logistik oder betriebsnaher Prozesslandschaften
Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Soll-Anforderungen
Erfahrung in Ursachenanalyse und strukturiertem Problemmanagement
Erfahrung in der Bewertung und Umsetzung technischer oder organisatorischer Lösungsansätze
Sehr gute Stakeholder- und Kommunikations-Skills
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Liefer- oder Entwicklungsorganisationen
Kenntnisse regulatorischer oder fachlicher Standards im Transport- oder Betriebsumfeld
Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Kollaborations- und Tracking-Tools
Erfahrung in Hypercare-, Cutover- oder Go-Live-Management
Hohe Belastbarkeit und Souveränität in kritischen Projektphasen
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