Projektstart: Oktober 2026
Projektende: Dezember 2029, Option auf Verlängerung
Wir suchen einen erfahrenen Application Support & Incident Analyst für den stabilen und sicheren Betrieb produktiver Anwendungen. Der Schwerpunkt liegt auf 2nd-/3rd-Level-Support, Störungs- und Root-Cause-Analyse, Ticketsteuerung, Wissensmanagement sowie der Abstimmung mit angrenzenden Support- und Fachteams.
Aufgabenbeschreibung
- Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen im 2nd-/3rd-Level-Support
- Durchführung strukturierter Fehler- und Root-Cause-Analysen
- Priorisierung und Bearbeitung von Tickets gemäß vereinbarten Service-Levels
- Überwachung von Systemzuständen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Koordination zwischen 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support einschließlich Ticket-Triage und Eskalationssteuerung
- Unterstützung im Incident- und Problemmanagement sowie bei betrieblichen Routineaufgaben
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken in Confluence oder vergleichbaren Tools
- Dokumentation von Lösungswegen, bekannten Fehlern und wiederkehrenden Anfragen
- Erstellung klarer und konsistenter Nutzerkommunikation bei Störungen und Änderungen
- Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen zur Weitergabe an zuständige Stellen
- Einhaltung von Betriebs-, Prozess- und Sicherheitsvorgaben
Muss-Anforderungen
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support und in der Betriebsführung produktiver Anwendungen inklusive Fehler- und Root-Cause-Analyse in agilen Umgebungen
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung als Schnittstelle zwischen 1st- und 3rd-Level-Support mit Ticket-Triage, Eskalationssteuerung und Koordination
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der eigenständigen Pflege und Strukturierung von Wissensdatenbanken mit Confluence oder vergleichbaren Tools
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Erstellung klarer und konsistenter Nutzerkommunikation, insbesondere bei Störungen und Ad-hoc-Informationen
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Umfeld der Transport- und Logistikindustrie
Kann-Anforderungen
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Umgang mit Major Incidents und komplexen Störungssituationen
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Analyse und Fehlersuche von JSON-, XML- sowie CSV/XLSX-Daten
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung mit DevOps-Tools wie Helm/HelmCharts oder GitOps
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung mit Authentifizierungs- und Autorisierungskonzepten wie OAuth2/OIDC, SAML und IAM/RBAC
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung mit ITIL-Prozessen und entsprechenden Tools
Datenschutzhinweis
Wenn Sie mit uns per E-Mail Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten (z. B. Name, Adresse, Kontaktdaten sowie Angaben zu Ihrer Qualifikation, Ausbildung, Tätigkeit, Lebenslauf und Profil, Referenzen) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Vertragsanbahnung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter: https://www.sps-cs.de/impressum-datenschutzerklaerung/