Projektstart: November 2026
Projektende: Dezember 2027, Option auf Verlängerung
Für ein Projekt zur Entwicklung eines digitalen Serviceportals suchen wir eine:n User Experience Designer:in mit Fokus auf nutzerfreundliche, konsistente Oberflächen und die Gestaltung von ServiceNow-ESC-Portalprozessen.
Aufgabenbeschreibung
- UX-Grundlagen für das digitale Dienstleistungsportal entwickeln, insbesondere Personas und User Journeys, und agile Teams als UX-Expert:in unterstützen
- Fachliche Anforderungen sowie Usability-Aspekte für das ServiceNow-ESC-Portal und die darin abzubildenden Workflows und HR-Cases einschließlich der Inbox-Nutzung erheben und berücksichtigen
- UX-Design-Patterns im agilen Kontext erarbeiten und nutzerzentrierte, prozessübergreifend konsistente Oberflächen gestalten
- Die Lösungsentwicklung für die ESC-Oberflächen des Portals konzeptionell unterstützen und UX-Integrationskonzepte für zusätzliche Software-Suiten entwickeln
- Lösungsansätze durch Mockups und Prototypen visualisieren
- Workshops mit agilen Teams, dem Anforderungsmanagement und Anwender:innen begleiten und coachen, mit Fach- und IT-Bereichen zusammenarbeiten sowie Lösungen präsentieren
- Machbarkeitsanalysen durchführen und dokumentieren
Muss-Anforderungen
- Tiefe Kenntnisse in ServiceNow und dem Portal ESC•Erfahrung mit der Barrierefreiheit von Benutzeroberflächen nach BITV2
- Fundierte Kenntnisse im User Centered Design und in der agilen UX-Konzeption, einschließlich Persona-Methode, User Journeys, Task- und Flow-Analysen, Sitemaps, UX Design Patterns sowie der Erstellung von Guidelines und Designguides
- Erfahrung mit der UX-Konzeption für digitale Serviceportale, einschließlich der Erhebung fachlicher Anforderungen und der Gestaltung nutzerfreundlicher Abläufe und HR-Cases im ServiceNow ESC Portal sowie der UX-Integration zusätzlicher Software-Suiten
- Erfahrung im plattformübergreifenden UI-Design sowie in der Erstellung von Mockups, Wireframes und Prototypen für konsistente Benutzeroberflächen
- Erfahrung in der Vorbereitung und Durchführung von Usability-Tests sowie in heuristischen Evaluationen; Kenntnisse der DIN EN ISO 9241-210 und DIN EN ISO 9241-11
- Fähigkeit, UX-Workshops mit agilen Teams und Anwender:innen zu begleiten und durchzuführen, fachliche und technische Perspektiven zusammenzuführen sowie Machbarkeitsanalysen zu erstellen und zu dokumentieren
- Grundkenntnisse in HTML5, CSS und JavaScript
Datenschutzhinweis
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