2316-MB: Senior Incident & Problem Manager (m/w/d) in
Projektstart: November 2026
Projektende: Dezember 2026, Option auf Verlängerung
Im Rahmen der Ablauforganisation „Solution Disposition Eisenbahnbetrieb“ (EDIS) wird ein Optimierungsprojekt zur Professionalisierung des IT-Betriebs gestartet. Ziel ist die Stabilisierung und Optimierung der Betriebsprozesse, insbesondere die strukturierte Bearbeitung von Incidents und Major Incidents, die nachhaltige Ursachenanalyse (Root Cause Analysis) sowie die Rückführung der gewonnenen Erkenntnisse in die Betriebs- und Verbesserungsprozesse.
Ihre Leistungen:
Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs unter Anwendung etablierter ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
Aufbau und Pflege von Incident Response- und Problem Management-Playbooks
Beratung von Teams im Krisenmanagement mit strukturierten Analysen und Handlungsempfehlungen
Durchführung und Moderation von Root-Cause-Analysen (z. B. 5-Why, Ishikawa, Pareto)
Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
Analyse bestehender Systeme und Infrastrukturen (On-Prem, Cloud, Hybrid) zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
Muss-Anforderungen:
Mehr als 10 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb, Krisenmanagement und Troubleshooting
Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit Root-Cause-Analyse-Methoden
Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit System- und Infrastrukturwissen, insbesondere AWS
Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit Monitoring-, Logging-, Ticketing- und Collaboration-Tools (z. B. ServiceNow, Jira, Kibana, Grafana)
Mehr als 10 Jahre Projekterfahrung in der Einführung von Betriebs- und Verbesserungsinitiativen (Change und KVP)
Soll-Anforderungen:
ITIL Foundation Zertifizierung im IT-Service-Management
DevOps Foundation Zertifizierung
Mehrjährige Erfahrung in IT-Projekten eines Logistikunternehmens (über 10 Jahre)
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