2280-MB: Senior Incident- & Problemmanager (m/w/d) in
Projektstart: Oktober 2025
Projektende: Dezember 2026, Option auf Verlängerung
Im Rahmen der Ablauforganisation „Solution Disposition Eisenbahnbetrieb“ (EDIS) unterstützt der Dienstleister die Optimierung des IT-Betriebs für DB Cargo. Ziel ist die Stabilisierung und Professionalisierung der Betriebsprozesse durch systematisches Incident- und Problemmanagement, strukturierte Root-Cause-Analysen sowie nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen zur Erhöhung der Betriebssicherheit.
Ihre Leistungen:
Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs gemäß ITIL-Standards, insbesondere in den Prozessen Incident-, Problem- und Change-Management
Aufbau, Pflege und Anwendung von Incident Response- und Problem-Management-Playbooks
Unterstützung und Steuerung von Teams im Krisenfall durch strukturierte Analysen, Priorisierung und Koordination von Maßnahmen
Durchführung und Moderation von Root-Cause-Analysen (z. B. 5-Why, Ishikawa, Pareto)
Initiierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen (KVP) mittels PDCA oder Kaizen
Analyse komplexer Systemlandschaften (On-Prem, Cloud, Hybrid) zur Identifikation von Fehlerursachen und Optimierungspotenzialen
Monitoring und Reporting unter Einsatz gängiger Tools (ServiceNow, Jira, Kibana, Grafana)
Muss-Anforderungen:
Mindestens 10 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb mit Schwerpunkt Krisenmanagement und Troubleshooting
Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Anwendung von Root-Cause-Analyse-Methoden (RCA)
Mindestens 10 Jahre Erfahrung im System- und Infrastrukturbereich, insbesondere mit AWS
Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Umgang mit Monitoring-, Logging-, Ticketing- und Collaboration-Tools (z. B. ServiceNow, Jira, Kibana, Grafana)
Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Einführung von Betriebs- und Verbesserungsinitiativen (Change, Continuous Improvement / KVP)
Soll-Anforderungen:
Zertifizierung ITIL Foundation im IT-Service-Management
Zertifizierung DevOps Foundation
Langjährige Erfahrung (mind. 10 Jahre) in IT-Projekten innerhalb eines Logistikunternehmens
Datenschutzhinweis
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