Start: November 2026
Ende: Juli 2027
Gesucht wird ein IT Process Consultant für die Analyse, Gestaltung und Dokumentation von Prozessen und Governance-Strukturen im Umfeld digitaler Betriebsmodelle. Der Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Prozessentwicklung, der Standardisierung von Abläufen und der Umsetzung in ServiceNow.
Hinweis: Für diese Position können ausschließlich Kandidat berücksichtigt werden, die in einem sozialversicherungspflichtigen Festanstellungsverhältnis beschäftigt sind. Freelancer bzw. selbstständig tätige Berater können leider nicht berücksichtigt werden.
Aufgabenbeschreibung
- Analyse und Erstellung von Quartalsreportings auf Basis vorgegebener Datensätze und Leitlinien
- Aufbereitung externer Anforderungen gemäß definierten Prozessvorgaben
- Dokumentation und Modellierung von Prozessabläufen
- Analyse bestehender Prozesslandschaften und Organisationsstrukturen
- Entwicklung, Standardisierung und Optimierung von Zielprozessen über den Lebenszyklus technischer Plattformen und Technologien
- Fachliche Konzeption und Umsetzung von Teilprozessen in ServiceNow und vergleichbaren Tools
- Erstellung von Fachkonzepten, Prozessmodellen und Umsetzungsdokumentationen
- Entwicklung von Rollen- und Verantwortlichkeitsmodellen
- Beschreibung von Schnittstellen, Abstimmungswegen sowie Freigabe- und Genehmigungsprozessen
- Erstellung und Aufbereitung von Lieferpaketen für die jeweilige Systemumgebung
- Dokumentation der technischen Prozessumsetzung
- Durchführung und Moderation von Workshops
- Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen für unterschiedliche Zielgruppen
Muss-Anforderungen
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Prozessmanagement, in der Prozessentwicklung oder Prozessimplementierung in IT-, OT-, Telekommunikations- oder KRITIS-nahen Infrastrukturen
- Nachweisliche Mitarbeit an mindestens 2 Projekten innerhalb der letzten 5 Jahre zur Erstellung, Weiterentwicklung oder Implementierung von Prozessen und Organisationsstrukturen in entsprechenden Infrastrukturumfeldern
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Analyse bestehender Prozesslandschaften sowie in der Entwicklung und Standardisierung von Zielprozessen über den Lebenszyklus technischer Plattformen und Technologien
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der fachlichen Umsetzung und Implementierung von Prozessen in ServiceNow, einschließlich Anforderungserhebung und Begleitung der Toolabbildung
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Erstellung von Fachkonzepten, Prozessmodellen, Rollenmodellen, Schnittstellenbeschreibungen und Umsetzungsdokumentationen
Kann-Anforderungen
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Analyse und Weiterentwicklung organisationsübergreifender Betriebs-, Service- und Supportprozesse
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Prozessmodellierung und im Workflow-Design mit BPMN, UML, Visio oder vergleichbaren Standards
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Erstellung von KPI-, SLA-, Reporting- oder Governance-Konzepten
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in regulierten Umfeldern oder kritischen Infrastrukturen, insbesondere Telekommunikation, Bahn oder Energie
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